Australiens gap mellem designfunktioner, hvordan det skader organisationer og hvordan man undgår at ansætte de forkerte mennesker

De fleste mennesker i designroller har ikke de nødvendige kapaciteter til at hjælpe organisationer med at levere kundeoplevelse og produktsucces

Efterspørgslen efter design i Australien vokser eksponentielt. Australiens IT-forbrug forventes at nå 85 milliarder dollars i 2017, og organisationer er hurtigt klar over, at design ofte kan spille en kritisk rolle for succes med levering af teknologi, samt at være en vigtig konkurrencedygtig differentierer inden for forbruger- og servicesektoren.

Desværre er det et dårligt forstået felt, og kapacitetspuljen er meget umoden - og derfor ansætter organisationer overalt stedet designere, der har dårlig form, som har den forkerte form, der forårsager langvarig skade på organisatorisk designkapacitet.

I denne artikel vil jeg gå nærmere ind på problemet og indvirkningen på organisationer samt give et lille kompas til designkapacitet og hvordan man screener potentiel ansættelse af design.

Før vi starter - Definition af design

Design er et temmelig bredt udtryk, og en del af problemet omkring dette emne er, at der er mange brede udtryk, der anvendes, men uklare almindelige definitioner for at beskrive de muligheder eller færdigheder, vi refererer til. Betingelser, der går rundt, inkluderer brugeroplevelse (UX), oplevelsesdesign (XD), servicedesign, designer, UX-udvikler, produktejer osv.

Med henblik på denne artikel vil jeg bruge Design til at betyde:

"Processen med at identificere menneskelige problemer gennem undersøgelse og bringe mennesker & teams sammen for at skabe løsninger, der empirisk kan demonstreres for at give en god oplevelse for slutbrugerne og værdi for en kunde"

Efter min oplevelse er det denne form for design, der radikalt kan skifte skiven med hensyn til organisatoriske resultater, designinnovation, kundeoplevelse og produktsucces.

I kraft af denne definition udelukker design i forbindelse med denne artikel brand design, kunstnerisk design eller kunst generelt.

Vi går nærmere ind på en bestemt definition af kapacitet.

At ansætte de forkerte mennesker gør ondt hold og organisationer

Design er ret nyt som et mainstream felt i Australien. Mens flere og flere tech-virksomheder og -grupper er klar over, at de har brug for en form for designkapacitet, er der ikke megen opmærksomhed eller forståelse for, hvad det betyder, eller hvilken type person man skal ansætte til… og det er svært at få en forståelse, som den bedste måde at få det på er nogle erfaringer med at arbejde med en god designer - at forstå, hvad man skal kigge efter, hvordan succes ser ud og hvad der ikke fungerer. For at gøre alt værre er puljen af ​​ressourceevne ikke vokset hurtigt nok til at kunne følge med efterspørgslen.

Fejlagtig repræsentation i designfeltet

Der er almindelig forkert repræsentation i designrelaterede roller lige nu. Der er en række faktorer, der spiller ind i det, men i sidste ende har du en masse visuelle designere / grafiske designere, der ønsker at komme ind i designrummet, der reklamerer selv som UX / produktdesignere - og derefter blive indlejrede, men uden træning, mentorskab eller eksponering for reelle design praksis. På denne måde går deres evne aldrig meget ud over visuel design, og de fortsætter med at forevige et meget lavt perspektiv af design.

Hvis dette lyder som du og du ønsker at udvide bredden af ​​din kapacitet, foreslår jeg kraftigt at du læser afsnittet om designfunktioner, ærligt rangerer dine egne kapaciteter og begynder at udvide mere dybde i opstrøms / blødere evner gennem faktisk levering og praktisk erfaring.

Indvirkning på organisationer

Så i sidste ende har du ledere og rekrutterere på markedet på udkig efter designere, der bare ikke er der, for at udfylde et hul, som ikke er godt forstået eller artikuleret.

Hvor dette virkelig gør ondt, er det, at en del af rollen som disse første ansættere er at definere og hjælpe med at forme designbegrebet i organisationen. Organisationer ansætter lige nu efter designledere, der hjælper med at vokse, forme og direkte designlevering og kapacitet. Dette spænder fra konsulentfirmaer, der ansætter designdirektører til virksomheder og serviceorganisationer, der ansætter i husdesign, fører til at vokse en designkultur og praksis internt.

Så hvad sker der, når du ansætter en designleder til din organisation, der faktisk ikke har de muligheder, du har brug for?

Dette gør langsigtet skade på din organisatoriske designkapacitet på flere måder:

  • Mulighed for omkostninger - en permanent leje er vanskelig at komme videre med, når den er integreret. Organisationer har kun et bestemt antal medarbejdere, der skal tildeles til design, og så hvis du underansætter for kapacitet, er det ikke nødvendigvis bare muligt at løse hullet ved at ansætte flere mennesker. Det bliver en langsigtet indflydelse på din designevne.
  • Sammen med det er Mistet mulighed for opskoling og diffusionsevne - en højt kapabel designer vil være i stand til at identificere design 'frøplanter' og hjælpe med at pleje kapacitet på tværs af teams og ressourcer.
  • Og derudover negativ indflydelse på yderligere design ansætninger - En designleder med begrænset forståelse og evne vil ofte ansætte inden for deres område af forståelse og opmærksomhed - hvilket betyder, at du har en selvudviklende kapacitetsbegrænsning.
  • Svært at reparere omdømmeskader på “Design” - fordi det er et så dårligt forstået udtryk, vil de fleste mennesker i din organisation forbinde “Design” med den, du ansætter for at promovere det. Dårlig levering og repræsentation vil resultere i vanskeligt at fortryde misopfattelse og forskærvet frigørelse.
  • Deflating design entusiasme - dårlig design ledelse kan føre til frigørelse af eksisterende designere eller design entusiaster, der enten vil flytte ind i andre rum eller forlade.
  • Tab af muligheder for blomstrende designlevering, evne og evangelisering - Dette er kulminationen på alle disse. Hvad du kunne have, er en fantastisk indbygget designfunktion, der forstærker din evne til at levere værdi til kunderne og forbedrer din kunde- og medarbejderoplevelse. Du får bare ikke dette med de forkerte ansættelser.

Hjælp! Hvordan ansætter jeg de rigtige mennesker?

Det er ikke let at ansætte uden for din kapacitetsbevidsthed, men det hjælper med at undersøge og forstå det felt, du prøver at ansætte til, især hvis du ansætter dine grundlæggende designansættere.

Hvad jeg skal gøre her er at give en grov oversigt over designkapaciteter - for at hjælpe dig med at finde ud af, hvilken slags mennesker du leder efter, og hvilke problemer du prøver at løse, og også lægge nogle ting du skal kigge efter og spørge ved vurdering af kandidater.

Derudover vil jeg foreslå, at man tester forskellige konsulentfirmaer for små projekter for at få lidt erfaring med, hvordan forskellige grupper nærmer sig design, og når ud til design fører i andre organisationer til at opbygge dit mentale kort omkring, hvordan forskellige designere ser ud og føles, og hvordan de tænker og bevæge sig i verden.

Design kapaciteter

Design som en løsning af praksis er et bredt ekspertiseområde. På samme måde som softwareudvikling er et bredt felt med mange underområder, hvor design også har separate kapacitetsspande. For at få det bedste resultat for dit projekt, team eller organisation er det vigtigt, at du forstår disse muligheder mindst på et højt niveau og også identificerer, hvilke du har brug for.

Vi vil gennemgå dem fra det mest tekniske / lave niveau og specifikke og gå videre til et højere niveau, strategisk og blødt færdighedsbaseret.

Du vil ofte opdage, at folk har flere tilstødende funktioner.

Front End Engineering

Selvom denne funktion definitivt påvirker den ultimative brugeroplevelse, er det sandsynligvis ikke den kapacitet, du leder efter at ansætte, når du leder efter designledere og problemløsere. Dog er det ofte i konflikt med UX, så lad os definere det, så vi definitivt kan ekskludere det.

Frontend engineering refererer til evnen til teknisk at skabe det lag, som brugerne interagerer med - oftest i en web-UI-forstand. Dette betyder, at frontend-ingeniører har færdigheder i javascript og tilknyttede rammer som vinkel, bootstrap, emmer, reaktion og så videre, såvel som HTML- og CSS-færdigheder.

En fantastisk frontingeniør tager et visuelt design og gør det endnu bedre, når de oversætter det til virkelighed.

En frontendingeniør med visuel designfunktion er ofte det, rekrutterere leder efter, når de reklamerer for en ‘UX-udvikler’.

Visuel design

Visuelt design er det, som de fleste mennesker forbinder med udtrykket design.

Den visuelle designkapacitet er det, der producerer den endelige smukke manifestation af designprocessen - de visuelle stykker med høj tro, du ser på opførsel, invision, pinteresse, der ser ud som om du kunne spise dem, er skabt af visuelle designere.

Mennesker med visuel designkapacitet vil ofte enten have en vis front evne til udviklingsevne (tænk HTML, CSS og nogle JS), eller vil have en vis interaktionsdesignkapacitet.

Visuel design er en meget vigtig færdighed og har en enorm indflydelse på den endelige oplevelse af kunder. Dog opstår der et problem, når du ansætter denne kapacitet, når du faktisk havde brug for en anden kapacitet. Visuelle designere kalder sig ofte UX-designere.

Interaktionsdesign

Interaktionsdesign er processen med at skabe den grundlæggende struktur og ramme for en oplevelse.

Mennesker med denne kapacitet er dygtige til at forstå og definere ting, som brugere / kunder forsøger at gøre (mål & opgaver, motiveringer) og skabe strukturer, der gør det muligt at imødekomme disse med lethed og glæde.

Output vil ofte se ud som wireframes, interaktionsstrømme, definition af endelig tilstand, undertiden detaljerede processtrømme. Disse leveres ofte til visuelle designere som grundlag for deres designoutput.

Interaktionsdesignere vil ofte også kalde sig UX-designere. Mens deres arbejde uden tvivl påvirker og forbedrer kundeoplevelsen, hvis deres evne er begrænset til interaktion og visuel design, vil der være ringe eller ingen kundevalidering eller feedback til processen, og der er derfor en grænse for den værdi, der kan leveres ved design.

Derudover gør brugertestning interaktionsdesignere bedre. En interaktionsdesigner, der har været nødt til at se brugere, der bruger det, de har designet, begynder at internalisere, hvordan man skaber brugbare og intuitive oplevelser. Interaktionsdesignere isoleret fra dette er tilbøjelige til at skabe problematiske oplevelser.

Vigtig note om interaktionsdesignere

I form af deres arbejde kan interaktionsdesignere ofte have deres proces peger på mere grundlæggende spørgsmål om den oplevelse, de skaber, f.eks.

  • Hvad prøver folk at gøre med dette produkt?
  • Hvorfor bygger vi det?
  • Forstår vi vores brugere nok til at designe / bygge den rigtige ting?

I tilfælde af manglende evne er de imidlertid ofte ikke i stand til at lede teamet eller projektet på vej til at besvare eller løse disse spørgsmål. Dette fører til frustration fra designeren og til en situation, hvor de ses som negativ / selvangrebende, da de ofte indrammer det på en måde, der antyder, at andre (ledelse) har skylden, uden at tage ejerskab selv og indramme værdien at retfærdiggøre arbejdet eller bare gøre det.

(Hvis dette lyder som dig, foreslår jeg stærkt, at du tager fuldt ejerskab af oplevelsen og bare udfører det arbejde, du mener skal udføres (dvs. forskning), selvom det er nyt for dig. Du vil udvikle erfaring på dette område, og hvis din arbejde er godt, du vil demonstrere værdien af ​​det.)

Forskning

Forskning er den evne, der tillader design at undersøge menneskelige kontekster og syntetisere forståelse af menneskets perspektiv, erfaring, mentale modeller, ønsker, mål og problemer. Forskning kan af-risikere projekter, annullere hypoteser, før vi endda har bygget noget og identificere stærke baser for værdipropositioner samt vigtige muligheder for forbedring af erfaringer.

Eksempel på output af en forskningsevne - Rollespecifik rejse og oplevelse

I forbindelse med design kan forskere have både kvalitativ og kvantitativ forskningskapacitet. Dette kan betyde, at de kan engagere sig direkte på mennesker på forskellige måder (interviews, kontekstuelle studier, workshops, brugertest) for at udlede kvalitative forskningsresultater, og / eller at de kan ramme kvantitative forskningsaktiviteter såsom undersøgelser, A / B-test, og brugsanalyse.

Selvom kvantitativ forskning er unægtelig nyttig, er kvalitativ forskning langt mere værdifuld med henblik på at indramme problemer og muligheder, forstå produktets succes eller fiasko og løbende forbedre produktet / oplevelsen.

Gode ​​forskere skal være gode lyttere, have fremragende EQ og en evne til at kommunikere deres fund til teams og interessenter for at drive retningsændring og forbedring.

Produktstrategi

Produktstrateger bringer forretningsskarphed i designretning. Denne kapacitet indebærer at skabe og strukturere en konkurrencedygtig vision for produktet, der tydeligt artikulerer kundeværdiproposition, funktionsform og hjælper med at skabe værdiudvekslingsbeslutninger.

Et produktstrateges arbejde ved starten af ​​et projekt vil danne grundlaget for arbejdet med at komme og kontinuerligt forme teamets retning og prioriteringer som svar på ændrede og udviklende forretningsdrivere, kundeforståelse og markedsmuligheder. Ofte kan dette tage form af køreplaner, definition af omfang, MVP-definition og hvad der udgør en værdifuld udgivelse.

Produktstrateger skal leve og indånde produktet - de skal arbejde tæt sammen med teknologiske kundeemner / udviklere, forskere og andre designere samt virksomheden for at sikre, at der er samhørighed i resultater kontra hvad der leveres, og en klar forståelse af visionen til at drive beslutninger i hele holdet. Det betyder, at de har brug for meget solide kommunikationsevner og evne til at samle og inspirere mennesker omkring en fælles vision.

Nogle gange vil produktejere have produktstrategi som en kapacitet (ikke altid!), Nogle gange vil produktstrateger også være projektledere, og nogle gange vil forskere køre produktstrategi.

Service og procesdesign

Service og procesdesign begynder at se på det større system, hvor erfaringer opstår. Vi ser ikke længere på en enkelt grænseflade, vi ser på, hvordan folk bevæger sig i miljøer, hvordan disse miljøer understøtter dem, og hvilke resultater eller oplevelser der produceres.

Tjeneste- / procesdesignere ser for at forstå den aktuelle tilstand i et system eller miljø og kortlægge dette - producerer aktuelle tilstandstjenestekort, rejsekort eller processer og derefter se på at skabe en ønsket fremtidig tilstand for systemet, der skaber et bedre resultat for kunder og / eller organisationen.

Dette er et komplekst domæne, da servicedesign ofte har konsekvenser for afdelings- og organisationsstruktur samt kapacitet og systemopløftning.

For serviceorganisationer er dette en nøglefunktion, da kunderne virkelig oplever serviceorganisationer gennem en række berøringspunkter, der skal samarbejde harmonisk for at skabe en problemfri oplevelse. For virksomhedsdesign er processkortlægning og re-engineering ofte afgørende for succes med forretningsændringer, der går hånd i hånd med systemændringer.

Servicedesignere har ofte en vis forskningsevne og kommer fra andre bløde felter.

Facilitation og retning

Denne kapacitet er ofte implicit i andre designfunktioner, men jeg ønskede at kalde den ud som en nøglefunktion i sig selv, fordi den er så vigtig og har sin egen tekniske dybde.

Facilitation er evnen til at skabe og indramme rum, så folk kan målrettet og produktivt samarbejde for at bevæge sig mod et resultat. At håndtere mennesker på denne måde er en kompleks færdighed, ligesom færdigheder i forskellige tilrettelæggelsesrammer, spil og udformning af nye for at opnå et bestemt resultat.

Det er en nøgleevne, der skal repræsenteres i et team, uanset om en designer har det eller ej. Imidlertid vil en designer, der ikke kan lette grupper mod meningsfulde resultater, kæmpe ud over grundlæggende repræsentation i et team.

Da design af en oplevelse kræver samarbejde på tværs af roller, er en af ​​nøglerollerne for en designer (og dette er blevet kaldt mange gange af forskellige prominente designere, og det er sandt i min erfaring) at samle teammedlemmer til at arbejde sammen om at forme det endelige resultat gennem samtale, handel, historiefortælling og arbejdsdefinition.

Separat skal designere som produktstrateger og forskere være i stand til at hjælpe grupper af mennesker med at ramme problemer, udforske domæner og også udforske og workshop-løsninger.

En god designer bør have denne mulighed.

Designtransformation & lederskab

Designtransformation & ledelse går ud over den faktiske levering af designresultater. Dette er en kapacitet, der begynder at omfatte organisatoriske ændringer og strategiske kapaciteter.

Enhver, du ansætter for at gøre dette, vil normalt kun integrere de designmuligheder, de har forståelse for eller opmærksomhed om. Dette udgør en enorm risiko - hvis du ansætter en 'kreativ direktør' i en rolle som denne, risikerer du at udfylde dit designteam med ex-bureauvisuelle designere, fordi det er grænsen for dit designleders værdsættelse af designkapacitet.

For at kunne levere dette skal en leder have transformative ledelsesevner - det vil sige evnen til at inspirere store grupper af mennesker til at ændre og indføre ny adfærd. De skal også være i stand til at navigere i organisationsstrukturer - og hjælpe med at ændre dem til at understøtte indlejring af design i organisationen. Dette betyder, at selv hvis du ansætter den bedste cross-capability-designer, hvis de ikke kan definere og udføre ændringer, vil de kæmpe for at få en indflydelse ud over deres øjeblikkelige projektleveringsinddragelse.

-

Kapacitet nærbilleder

Før du begynder at rekruttere, er det vigtigt at være meget klar over, hvilke kapaciteter du ser ud til at udfylde, og være meget klar over, at ingen personer kan repræsentere alle disse muligheder i dit team eller organisation. Selv hvis de kunne hoppe ind i en af ​​disse roller, er der ikke nok tid på dagen til at udføre arbejdet tilstrækkeligt til at repræsentere enhver evne.

Som tommelfingerregel skal du være på udkig efter nogen, der repræsenterer mindst to evner med et vist dybdeniveau, med en bevidsthed om og evnen til at interface med andre.

Designere som problemløsere

Hvis du leder efter designere til at hjælpe med produktretning, oplevelse af løftning og problemidentifikation, indramning og løsning, skal du være på udkig efter mennesker med kapacitet inden for interaktionsdesign, forskning og produktstrategi samt repræsentation i facilitering.

Bedømmelse af kandidater

Hvis du spiller dine kort rigtigt, skal du ikke skulle ende med mennesker, der kan skade din organisatoriske designkapacitet på lang sigt. Der er en lang tilstrækkelig undersøgelsesperiode fra genoptagelsesscanning til prøvetest for at få en fornemmelse af nogens evne og indflydelse på organisationen.

Tidligere erfaring og undersøgelse

Store designere kommer fra mange forskellige baggrunde. Det er tilfældet, at store menneskelige centrerede designere kommer fra tech baggrunde, visuel designbaggrunde og endda forretningsanalysebaggrunder. Universitetsgrad skal ikke være en begrænsende faktor i din søgning. Det er rigtigt, at en psykologgrad, Human / Computer Interaction (HCI) grad eller etnografi / antropologi grad tilføjer en dybde til en kandidat, men de garanterer ikke praktisk leveringserfaring.

Uddannelseskurser kan også være værdifulde - mange kandidater har sandsynligvis hurtige kurser i generalforsamlingstypen i deres CV eller profiler. Uddannelse på egen hånd uden praktisk erfaring er imidlertid næsten ubrugelig.

Designere bliver gode ved at øve deres håndværk i virkelige leveringsmiljøer. Gennem dette lærer de at bevæge sig i teams, koordinere succes, repræsentere deres rolle effektivt, og hvordan fiasko og succes ser ud.

Læs en kandidaters arbejdshistorie omhyggeligt. Se på deres tidligere rolletitler og beskrivelser. Hvad siger de, de gjorde i deres tidligere roller? Hvilket sprog bruges? Funktioner kommer ofte igennem i kreative rollebeskrivelser, men de kan ofte være fulde af jargon og udtryk som 'personas' og 'rejskort'. Se efter beskrivelse af opnåede resultater og løste problemer samt anvendte metoder.

Hold øje med drastiske ændringer - f.eks. går fra webdesigner eller kreativ direktør til forsker eller designtænker. Ændringer som dette betyder en personlig rebrand fra kandidatens side - de har besluttet at markedsføre sig selv som en 'Designtænker' eller 'UXer'. I denne rebrand er det sandsynligt, at de ikke havde de muligheder, de markedsførte, men var på udkig efter at udvikle dem. Hvor mange roller / projekter mellem Rebrand og dig? Ser det ud som om kandidaten forblev et sted længe nok til at udvikle disse kapaciteter og levere resultater?

Portefølje

Enhver værdifuld designkandidat vil have en portefølje af projekter eller produkter, de var involveret i. Dette er et af de vigtigste vinduer, du har til, hvordan kandidaten indrammer sig selv, hvilken erfaring de virkelig har, hvordan de nærmer sig problemer og hvad deres bidrag til teams er.

En meget visuel portefølje vil straks indikere en stærkere tilbøjelighed til visuel designevne - hvilket ikke nødvendigvis er en dårlig ting, men det er vigtigt at undersøge sig ud over overfladen og forstå kortet over denne kandidats muligheder.

Ved at vurdere de ovennævnte muligheder, skal du prøve at forstå, hvordan kandidaten påvirkede og formede holdene, de var involveret i. En holdspiller er vigtig her - design artefakter betyder intet, medmindre de bliver hørt af holdet, der udfører leveringsarbejde. I hvilken grad påvirkede kandidaten den leverede værdi? Var deres rolle for at forbedre et produkts æstetik? Forøgede de målbart konverteringsfrekvensen? Formede de markant en produktretning baseret på teamfacilitet og feltundersøgelser? Tænk på, hvilken kapacitet du har brug for at udvide i dit team, og om denne persons portefølje udviser disse træk.

Hvis du leder efter en leder, så søg efter de lederegenskaber, du vil se i en designledning. Har de nogensinde integreret design i en leveringsfunktion? Hvordan? Hvordan målte de succes? Hvilket arbejde har de gjort med at definere og opbygge designkapacitet?

Luk ud

Jeg vil være den første til at anerkende, at denne artikel er født ud af en frustration over den måde, jeg ser tingene på, men vil også tilføje, at dette misforståelsesproblem med kapacitet går ud over bare design. På mange måder fører ledelsens manglende forståelse af kapacitet generelt til at ansætte den forkerte pasform inden for ethvert område - det være sig software engineering, data videnskab eller analyse og så videre.

Hvis der er noget, jeg gerne vil overlade dig til, er det, at der ikke findes noget uden for de mennesker i de hold, du opererer. Den slags mennesker, du ansætter, definerer det arbejde og den værdi, der skabes - ingen to måder at gøre det på. Du kan ikke maske dårlige ingredienser, og du kan ikke børste over manglende evne.

Ansættelsesprocesser bør aldrig blasé, og når du er i tvivl med at bringe en ekspert til dig, hjælper du med at vurdere kandidater, så du kan forhindre at begå en langsigtet kostbar fejltagelse.

- -

Tak for at have læst. Venligst hmu hvis du har spørgsmål eller feedback, eller lignende oplevelser!